maaliskuu 5, 2019

Tietosuoja

HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY

 Verkkokaupan www.tasapainoskootterit24.fi henkilötietojen vastuullinen käsittelijä on Rateco Grupp OÜ, rek. koodi 10959821, osoite Õismäe tee 62, Tallinna, Harjun maakunta, Viro.

 Millaisia henkilötietoja käsitellään

  • nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite;
  • tavaran toimitusosoite;
  • pankkitilin numero;
  • tavaroiden ja palveluiden hinta ja maksusuorituksiin liittyvät tiedot (ostohistoria);
  • asiakastuen tiedot.

 Mihin tarkoituksiin henkilötietoja käsitellään

 Henkilötietoja käytetään asiakkaan tilausten hallinnointiin ja tavaran perille toimittamiseen.

 Ostohistorian tietoja (oston päivämäärä, tavara, määrä, asiakkaan tiedot) käytetään katsausten laatimiseen ostetuista tavaroista ja palveluista sekä asiakkaiden mieltymysten analysointiin.

 Pankkitilin numeroa käytetään maksujen palauttamiseen asiakkaalle.

 Henkilötietoja, kuten sähköpostiosoitetta, puhelinnumeroa ja asiakkaan nimeä, käsitellään tavaroiden ja palveluiden tarjoamiseen liittyvien kysymysten ratkaisemiseen (asiakastuki).

 Verkkokaupan käyttäjän IP-osoitetta tai muita verkkotunnistimia käytetään verkkokaupan palvelun tarjoamiseen ja verkon käyttötilaston laatimiseen.

 Oikeudellinen perusta

 Henkilötietojen käsittely tapahtuu asiakkaan kanssa solmitun sopimuksen noudattamistarkoituksessa.

 Henkilötietojen käsittely tapahtuu juridisen velvollisuuden täyttämiseksi (esim. kirjanpito ja kuluttajariitojen ratkaiseminen).

 Vastaanottajat, joille henkilötietoja toimitetaan

 Henkilötiedot toimitetaan verkkokaupan asiakastuelle ostojen ja ostohistorian hallinnointiin ja asiakasongelmien ratkaisemiseen.

 Henkilötiedot toimitetaan maksujen suorittamiseen valtuutetulle käsittelijälle, yritykselle Maksekeskus AS.

 Nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite toimitetaan asiakkaan valitsemalle kuljetuspalvelun tarjoajalle. Jos kyseessä on kuriirin perille toimitettava tavara, yhteystietojen lisäksi toimitetaan myös asiakkaan osoite.

 Jos verkkokaupan kirjanpidon hoitaa palveluntarjoaja, henkilötiedot toimitetaan palveluntarjoajalle kirjapidollisten toimenpiteiden tekemistä varten.

 Henkilötietoja voidaan toimittaa tietoteknologisten palveluiden tarjoajille, jos se on verkkokaupan toimivuuden tai verkkoisännöinnin varmistamiseksi tarpeen.

 Turvallisuus ja tietoihin pääsy

 Henkilötietoihin on pääsy verkkokaupan työntekijöillä, jotka saavat tutustua henkilötietoihin ratkaistakseen verkkokaupan käyttämiseen liittyviä teknisiä kysymyksiä ja tarjotakseen asiakastuen palvelua.

 Verkkokauppa käyttää asianmukaisia fyysisiä, organisaatioon liittyviä ja tietoteknisiä turvakeinoja suojatakseen henkilötiedot satunnaiselta tai laittomalta hävittämiseltä, katoamiselta, muuttamiselta tai niihin luvattomalta pääsyltä ja niiden julkistamiselta.

 Henkilötietojen toimittaminen verkkokaupan valtuutetuille käsittelijöille (esim. kuljetuspalvelun tarjoaja ja verkkoisännöinti) tapahtuu verkkokaupan ja valtuutetun käsittelijän kesken solmittujen sopimusten perusteella. Valtuutetut käsittelijät ovat velvolliset varmistamaan asianmukaiset suojakeinot henkilötietojen käsittelyssä.

 Henkilötietoihin tutustuminen ja niiden korjaaminen

 Henkilötietoihin voi tutustua ja tehdä korjauksia verkkokaupan käyttäjäprofiilissa. Jos osto on suoritettu ilman käyttäjätiliä, henkilötietoihin voi tutustua asiakastuen välityksellä.

 Suostumuksen peruminen

 Mikäli henkilötietojen käsittely tapahtuu asiakkaan suostumuksen perusteella, on asiakkaalla oikeus perua suostumuksensa ilmoittamalla siitä asiakastuelle sähköpostitse, info@ tasapainoskootterit24.fi.

 Säilyttäminen

 Verkkokaupan asiakastilin sulkemisen myötä henkilötiedot poistetaan, pl. mikäli näitä tietoja tulee säilyttää kirjanpitoa varten tai kuluttajariidan ratkaisuun.

 Mikäli osto on suoritettu verkkokaupassa ilman asiakastiliä, ostohistoriaa säilytetään kolme vuotta.

 Maksusuorituksiin ja kuluttajariitoihin liittyvän kiistan yhteydessä henkilötietoja säilytetään vaatimuksen täyttämisen tai vanhenemisajan loppuun saakka.

 Kirjanpidon tarvitsemia henkilötietoja säilytetään seitsemän vuotta.

 Poistaminen

 Henkilötietojen poistamista varten tulee ottaa yhteyttä asiakastukeen sähköpostiosoitteella info@ tasapainoskootterit24.fi. Poistamispyyntöön vastataan viimeistään kuukauden kuluessa ja tällöin tarkennetaan tietojen poistamisen aikataulu.

 Henkilötietojen toimittaminen

 Sähköpostitse esitettyjen henkilötietojen toimittamista koskevaan anomukseen vastataan viimeistään kuukauden kuluessa. Asiakastuki toteaa henkilöllisyyden ja ilmoittaa niistä henkilötiedoista, jotka kuuluvat toimitettaviksi.

 Suoramarkkinointitiedotteet

Sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa käytetään suoramarkkinointiviestien lähettämiseen, mikäli asiakas on antanut siihen suostumuksensa. Mikäli asiakas ei halua saada suoramarkkinointitiedotteita, hänen tulee valita sähköpostikirjeen alaosassa tätä koskeva viite tai ottaa asiakastukeen yhteyttä.

 Kun henkilötietoja käsitellään suoramarkkinointitarkoitukseen (profilointi), on asiakkaalla oikeus koska tahansa esittää henkilötietojensa sekä alkuperäisen että myöhemmän käsittelyn, mukaan lukien suoramarkkinointiin liittyvän profiilianalyysin tekemisen suhteen vastaväitteitä ilmoittamalla siitä asiakastuelle sähköpostitse.

 Kiistojen ratkaiseminen

 Henkilötietojen käsittelyyn liittyvien kiistojen ratkaiseminen tapahtuu asiakastuen välityksellä info@ tasapainoskootterit24.fi. Valvontaviranomainen on Eesti Andmekaitse Inspektsioon (info@aki.ee).